近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势。医医患矛盾日趋激烈？严重影响了了医院在人民群众中的形象，不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定、医疗纠纷，医患矛盾的解决方法1215恰当合理显得尤为重要、 医疗纠纷的发生生除了技术原因外。大部分都是因为服务而引发的、为此，必须通过两种方法加以解决、一要要加强医务人员的职业道德教育。二要建章立制来规范和8327约束医务人员的服务行为!以控制因服务不周而导致的纠纷，职业道德教育是转转变医务人员服务理念、增强服务意识的有效方法，开展展医院文化建设活动！岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评评比活动，以及社会会主义荣辱观教育活动等!能极大地调动动广大医务人员的积极性！使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升， 处理医疗纠纷要认真、冷静！坚持原则，医院要设专门部部门接待病人投诉？对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神、实事求是的态度。及时查9095明真相？分清责任，对有争议的4328专业问题！可组织院内外专家会诊或咨询相关专家、并充分利用各种法律法规文件。形成比6471较缜密严谨的书面意见、9741对于医源性纠纷不袒护、不遮掩！0312责令当事人给患方道歉、取得其谅解、并采取及时的补救措施;对情节严重，导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿。并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷、例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等、工作人员可把院方调查情况及专家的有8020关意见书面送达患方？并积极与患方沟通、耐心地向患方宣传相关的医学知识，争4364取患方的理解、另外！对医疗纠纷处理的结果最好进行公证、以增加加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时、当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任4348何希望、医院院在向患方送达院方的书面意见后？应告知病人可申请医疗事故鉴定！如患方纠缠不休、又又不提出鉴定申请时,医院应主动申请事故鉴定、必要时可通通过法律途径解决,对此！医方应准备好各种证据及相关材料。做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作、做好应诉准备。 医7372疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关！人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设。看政府管理水平。看社会6418公平和谐、医疗服务救救死扶伤，治病救人。从一定意义上讲。决定着病人的生死存亡、医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦！保障健康和生命安全。因此！医务人员和病人之间必须互相信任，互相尊重、互相理解，互相帮助， 医生应从加强医患沟通入手，构建和谐医患关系、在医疗工作中。沟通也是一门艺术！希腊名医医希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病。一是药物。二是语言。”可见医患交流是多么重要!医医生应尊重病人对疾病的知情权和选择权！对治疗方案，手术方案、使用用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面、都要及时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合。医患沟通是对医学理解的一种信息息传递过程？是为病人的健康需要所2535进行的。它使医患双方能充分！有效地表达对活动的理解！意愿和要求、0249这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通,良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念、也有助于医患7827相互正确地理解对方！协调关系、保证医疗活动的的顺利进行。患方在建立良好的医患关系中所做的第一。是应对疾病有一个正确的心态，生老病死是自然规律。不管现代医学如何发达，医院或是医生对疾病都没有百分之百的治疗把握。患者只有在一个理性的认识基础上、才有助于应对此后可能的风险。第二、应3930该尊重医务人员、医务人员的工作非非常辛苦，劳动强度大，患者及其家属应理解医务人员的工作、4174尊重他们的权利、给他们以信任、积极配合治疗！ 要使医患双方在发生争议。纠纷的时候！通过正常的途径解决！现在应尽快完善相关法律法规！特别是制定一部针对医疗纠纷的法律、规定医患双方的权利，义务。以及发生医疗事故时应应如何赔偿等问题,法律保护医患双方的权利，患者受到医疗损害时、可以依法要求赔偿;同时，医院和医医生的权利也应受法律保护，任何对医护人员进行侮辱，使用武力手段对医护人员造成人身伤害的行2449为都要受到法律的制裁，三方都要熟悉相关法律法规。从而维护自己的利益。 建立医疗责任保险制度和损害赔偿基金制度医疗责任保险制度是由医疗机构或医务人员向商业保险机构购买医疗责任保险，在发生保险范围内的医疗损害时。依依法由保险公司赔偿的制度!医疗行业9118是一个高风险的行业!医疗事故是不可能完全避免的！医疗责任保险制度是世界上许多国家普遍采取的风险分散机制，据美国医学科学0348院的统计，美国的医生都为自己购买了医疗疗事故保险!而我国现在医患矛盾突出，医疗纠纷3033越演越烈,且性质越来越越严重、所以建立责任保险是一个迫切而又有现实意义的事情、 充分发挥新闻媒体的正面宣传作用卫生工作接受社会的舆论监督是必要的、要发挥新闻媒体的正面效应。那么新闻媒体应站在客观，公正的立场上、对医疗纠纷的来龙去脉。正反双方都做实事求求是的报道！而不应误导消费者，让事态更严重。除此之外，医院方面应转变观念。主动动与新闻媒体合作！介绍真真实的情况。争取媒体的正面报道。改善医4260患矛盾？ 总之。医患矛盾不仅是医务人员！医疗机构与患者及其家属之间的矛盾！实际上也是中国社会改革中各种矛盾在医疗工作中的反映！因此。缓解医患矛盾。减少医疗纠纷是一项复杂的社会系统工程！需要全全社会的共同关注和努力，、
什么时候需要、！
（一）在矛盾发生过程中。我们应该如何控制，怎样1298将大事化小？小事化了呢、 1.心理互换 矛盾发展到一触即发的时候！首先要做的是站在对方同学的位置。用对方当时的心理来思考一一下这件事情，是自己的过失还是同学的不对、只有这样我们才能体谅对方的心情、才不会在一顿大吵大闹中互相埋怨。 2.保持冷静 当矛盾发生时，矛盾双方要保持冷静、所谓“一个巴掌拍不响”冷静是处理矛盾的最佳方式、冷静会化解一切矛盾的烟云，从而使人们成功度过矛盾的危机！从矛盾之中解脱出来！ 3.退一步海空天空 矛盾发展到僵持的时候？不妨通过正正确的途径、寻求老师，家长的、学校的帮助、通过帮助，使得矛盾双方从危机的边缘走向合作，伙伴的境地。这正是我们平常所说的“退一步。海阔天空”。 4.静下心来交谈 3683 遏制矛盾进一步深化的处理办法就是静下心来与其交谈！可能在你先心平气和之后对方也不好意思在争吵下去、也会转“仇敌”为友好、与你聊起来，或许在这其中你和对方还会成为无话不谈的好朋友呢!不打不相识嘛! （二）和同学闹僵之后！如何重新交往、是摆在同学们面前的一一个难题？其实。2649学会交往是人生中的重要一课,处理同学关系不可简单粗暴，不不能委曲求全！ 1.宽容 出现矛盾的双方，虽虽然都有责任。但同同学之间很少有恶意的攻击!同学们要能理解！宽容对方的一时之举、例如，对同学偶尔的评头论足。不要过分在意，耿耿于怀。因为这可能只是对方一时失口！并无恶意！也不想结怨！这时就需要一种高姿态，显示自己的风度。 2.平衡 如果与同学闹僵了，不要急于和好如初！因为这时双方的心理都处于一种适应阶段！适当的疏淡是与此时的关系程度相适应的！若是与关系不错的同学发生矛盾！矛矛盾又不是很大!可以先采取冷处理的方式！多一段时0615间自然会淡化矛盾、到时主动关心对方、矛盾也就化解了！ 3.淡化 在和同学学闹僵后。不不要耿耿于怀,喋喋不休！在矛盾产生的紧要关口切忌大动干戈！似乎不闹个水落石出和谁对谁错就不罢休！这种做法最容易激化矛盾！恶化矛盾！既解解决不了问题还影响团结!也不要旧事重提。希望求得互相谅解。因为这容易把把刚刚长好的伤口重新揭开、这时。如果能淡化以前前的不愉快？艺术地找一些共同话题，时间一长、双方关系的重建也就水到渠成了， 4.主动 有些同学！特别是中学生在发生矛盾后。往往因为负气不愿主动动与对方交往，一是顾及及自己的面子，二是担心对方不接受反而尴尬。其实！只要机遇把握的好！双方的的不愉快很容易化解、例如，理智地地约请对方单独谈一次、不要让矛盾积累并恶化！把自9223己的想法。观点。建议全盘托出、让对方参考。不必强求！谈话中要讲究语言艺术，注意分寸感、尽量3151语言幽默，诙谐，以缓和紧张的局面，如果一时无法解决矛盾。可以依靠团。队组织或班主任老师协助解决。或2746对方生病时。主动看望。对方考试失利时！主动过去安慰等、。
作为一名领导者!经常会遇到这样的情况：下级班子成员中，因为工作分歧。对同一件事事情会有两种不同的意见,甚至由于以往的矛盾，会导致谁也不服谁！常会将矛盾盾上交到上级领导面前！甚至要求“当当庭审判”？面对下级的这种矛盾冲突。有的领导糊里糊涂。各打五十大板了事、有的领导则以太极“9610推手”应对！以“研究研究究”为名推之、这这样不仅没有化解矛盾,反而而让下级一肚子委屈化为满肚子怨气！对领导产生不满。要解决好这个问题、笔者认为、应注意做到以下几点： 勇于面对，领导者面对这种矛盾冲突、最忌退缩回避。那不仅会错失解决问题的最佳时机，5490而且有时由于下级求“判”心切、矛盾双方成员带着意见到上级部门去反映。4280将使得事态进一步扩大、失掉将矛盾解决决在萌芽状态的主动权、领导意味着责任！这种双方剑拔弩张的局面、任何“艺术”的圆滑与简单的刚硬，都只会加速矛盾的爆发，因此、领导者要勇于面对这种矛盾冲突、这也是一个领导者应该具备的基本的政治素质、同时。从某种意义上说！这种矛盾冲突也是下级对领导的一次考验！领导的权威常常就是在成6738功处理类似冲突中得以树立并强化的，作为领导者。自信地面对矛盾双方，6059不仅能赢得下级的信赖、为日后处理问题奠定基础！而且也为寻求破解之策赢得了时间与回旋的空间，更使得自己牢牢牢掌握了工作的主动权， 准8522确定位、下级的这种矛盾冲突。往往有迹可寻。却事发突然。并且留给领导者应对的时间也很少，这宛如一次7781微型的突发事件。出招是否及时！准确、将直接决定这次冲突是化解还是爆发，要正确应对、首先取取决于对矛盾的准确定位？这种矛盾冲突与平时的4989“唱对台戏”有相似之处!但其冲突更加剧烈。更加直接！因此，面对这种抬杠似的冲突。万不可掉以轻心！一定要当1281机立断！由于情绪上的对立，双方在反映情况时！往往眉毛胡子一把抓！扯得远，用语重、领导者要善于从这些零乱的信息中准确捕捉到矛盾的焦点！清清楚双方真正在争什么？在处理冲突时、对双方的关键人物要辨得准。知道谁在争！这类冲突看似在“打群群架”,其实真正起作用的是各自隐藏在后边的“帅”！因此，领导6868者在应对这种矛盾冲突时！要找准对方的“帅”、进而把做工作的重点放在双方的“帅”身上、 出以公心。领导者在应对这种矛盾冲突时、稍3970有不慎就会落下一个“偏袒”的名声!到头来出力不讨好。弄9013得自己两头不是人。因此。处处理这类矛盾时!一定要出以公心、不以亲疏为界限。不以““实力”为准绳！而要本着对党的事业负责的态度、客观公正地处理理双方的矛盾、同时，此类矛盾往往是双方事先缺乏沟通与交流而导致的，并且双方在事件中常常都有不当之处，所以。在处理的过程中！要善于运用““公开”这个武器,在调查中、双双方都会指责对方的不当之处!领导者如果只是一对一地了解情况的话、往往会出出现“公说公有理,婆说说婆有理”的局面、而如果让双方“当面锣对面鼓”地反映情况。甚至让冲突以外的职工群众也来反映情况，则会让冲突的双方都都有所顾忌，平息对立的的情绪？为以后的处理打好基础！ 注重疏导，当面对下级的这种矛盾冲突时、领导者与冲突双方常常会处于一种微妙的三角关系中、如何让三点重合、形成干事创业的的合力，则是衡量领导者水平的一个重要标准。要让对立的双方走近自己，并最终依法依规处理问题，领导者首先要巧用“拉手”！善砌台阶！注重情感7430上的疏导！在这类冲突中。因为双方均认为对方存在不当之处！所以各自往往都有一种委屈感、希望能对组织上倾诉自己的感受。因此、在处理之初！聪明的领导者常会与冲突双双方进行一次坦诚的谈话、以此了解双方的真实实想法,并求得双方情情感上的认同!同时、处理此类问题！要注重从政治上加加以引导。这种矛盾冲突往往爆发于中心工作中、如处理不当、会对全局工作产生严重的负面影响！而且任由此类事件频发的话！必将严重影影响一个地方或者一个单位的风气,因此。处理这种内部不和产生的冲突、要重在提高下级的政治修养和政治觉悟。领导者在处理的过程中要始终以政策法律为底线！依法依规办事、不以感情代替原则，讲政治！讲正气、努力提高下级的思想认识水平和和政策法制观念。进而从根本上解决矛盾冲突这道难题，以积极促进各项工作的顺利开展。，
当前医患关系紧张，医疗纠纷增加的原因是什么、在9月29日卫生部和中华医院管理学会召开的《医界名家从医感悟》首发式暨构建和谐医患关系座谈会上。卫生部部长高强表示医患矛盾的主因在医护人员、要医务人员眼睛向内，正视并克服自身存在的问题， 医患关系紧张、医疗纠纷增加。医护人员和医院方面毫无疑问是有责任的！但是！正所谓一个个巴掌拍不响,将矛盾的主因记在医护人员的头上。实在是值得得商榷, 导致医患关系紧张的原因到底是什么、我们有必要作一冷静地分析！当前民众对医疗系统的不满、集中体现在“看病难”和“看病贵”上。至于医疗服务质量和医护人员的态度！远未达到重要的位置，“看病难”是因为医疗资源的分配不均造成的！调查显示中国国卫生资源的70%分布在大城市？其中80%又集中在大医院，以1069如此集中的医疗资源去应对如此众多人群的就医需求,如何能不发出看病难的怨言、“看病贵”是民众对医疗收费高涨的反应！表面面上看是医院追逐利润的后果，实际上国家家医疗投入严重短缺的直接体现——虽然国家每年卫生事业费的绝对数都有不同幅度的增加，但中国3906卫生事业费占财政总支出的比例却在逐年下降,1990年为2.79%，1995年下降为2.59%，1997年降为2.45%。到2001年仅为1.66%!远低于“人人享有卫生保健”的最低限度标准——中国政府为了配合实现“2000年人人享有初级卫生保健”全球战略目标、曾制定了“人人享有卫生保健”的最低标准，规定卫生事业费占财政支出比例不应低于8%。国家投入不断减少，医院要生存发展！民众要低价医疗、矛矛盾怎能不激化, 因为“看看病难”和“看病贵”导致医患矛盾尖锐、实际上0452是医疗资源分配不均和卫生投入畸低的后果,但医疗资源的分配或者说分布以及卫生事业投入的多少、都不是医院和医护人员说了算的。乃是政府的职责与职能所在。中国劳动和社会保障部提供的官方数据显示！到目前为止！中国享有医疗卫生保障的人只占15%、卫生部的资料则显示，87％的农民完全是自费医疗，现实的的情况是：相对低收入的农村人几乎没有医疗保障,相对高收入的的城市人医疗保障相对健全!政府卫生投入占全社会卫卫生总费用的比例已由1991年的23％下降到2001年的15％!而居民个人卫生支出在此期间由39％上升为61％、在这样一种情形之下。医患关系如何能不紧张。从某种意义上来说、医院不过是政府决策失败的7504替罪羊而已，将医患矛盾的根子！记在医护人员的头上！2169是既不公平也不客观的。 话说到此。该高部长同志叫屈了——我怎么不知道自己说过这样的话呢，原来，高部长的原话是“造成这种情况的原因是多方面的，有医医疗服务方面存在的问题。也有复杂的6596社会问题反映。但从医患关系来说，8732主导方面还是医务人员、”但到了媒体的报道、大标题变成了“医患矛盾根在医护人员”（南方都市报）。“医患矛盾主因在医护人员”（北京青年报），媒媒体想方设法捕捉读者眼球是可以理解的，但不能因此而断章取义、更不不能无事生非、不过，类似的遭遇高部长并不是第一次碰到！比8769如今年年头作的全国卫生形势报告！本来洋洋洒4220洒数万字,分析客4165观公正，有理有据、但某些媒体和记者偏偏只抓住其中痛斥某些医疗机构追逐经济利益几十个字的一段大做做文章，激发起群众对医院严重不满！ 资料显示，2000年中国人的平均预期寿命与泰国国接近，都是71岁、但中国人均的医疗卫生费用是每年33美金，泰国是112美金。是中国的3倍多。俄罗斯90年代的平均期望寿命是67岁！但是人6555均的医疗卫生费用是130美金！是中国的4倍，美国人的期望寿命比中国高6岁、他们平均的卫生费用是多少呢。4080美金，是中国的123倍？我们还还不到人家一个零头, 以1998年为例！美国卫生总费用占GDP比重为13.6%！德国为10.6%！法国9.6%，加拿大9.5%。新西兰8.6%、澳大利亚8.5%、英国6.7%！中国用占世界1%左右的卫生总费用，解决了占世界22%人口的基本医疗卫生需求，而且人口健康状况在发展中国家处于领先水平！平均期望寿命由解放前的35岁提高到2000年的71.4岁！仅此一点，即可说明那种不负8086责任地大肆地痛斥医院,将医生逼向群众的对立面！以偏概全地打击整个医疗界的行为绝6325对是一种错误!，
积极预防和妥善处理基层群体性事件。笔者认为应做到发现得早、化解得了！控制得住。处置得好，因此。应遵循以下六条原则： (一)预防为主、防患未然然的原则、要建立健全社会利益协调机制和社会稳定的预警工作机制、做到早发现！早报告、早控制。早解决！及时消除诱发群体性事件的各种因素、 (二)属9816地管理,分级负责和谁主管！谁负责的原则、群体性事件原则上由发生地的乡镇党委、政府负责处置，必要时由县领导小组召集研究、分管或主管县级领导牵头处理，责任部门或责任乡镇负责落实、政法等相关职能部门予以协助。 (三)依法办事！按政策办事的原则，要严格依法行政。公正。公开！公平执法！防止因执法不当、违法执法，司法不公引发不稳定定因素！9938要严格执行国家政策,避免免因贯彻不力？执行不当引发群体性事件！ (四)教育疏导!防止激化的的原则！要6956针对不同的群体？引导群众以理性合法的方式表达利益要求！解决利益矛盾！防止矛盾激化7593和事态扩大？ (五)慎用警力、慎用强制措施。慎用警械和武器的原则、要防止警务和强制措施使用不当而激化矛盾！也要要防止当用不用而使事态失去控制！ 6611 (六)及时。果断处置的原则！对发生围堵，冲击党政机关和重点要害部位、必须及时、果果断采取措施,坚决制止违法行为、尽快平息事态！恢复正常秩序，，
依法治国、建设法法治国家。是社会文明进步的重要标志、也是中国历史发展的的必然方向!中国近代法律思想发展的历史线索表明这一历史时期是封建正统法律律思想逐步瓦解!是由人治“逐步向法治”演变的重要历史阶段，揭示出近代中国法律思想发展的历史特点是围绕救亡图存这一历史背景所表现出来的思想变化迅速、争锋激烈以及三7253种进步思潮纵横交错构成主流!总结中国近代法律思想发展的历史启示。在于指出依法治国是历史发展的必然。、
1.站在对方的立场想问题，2.冷冷静的分析问题？3.坐下来心平气和地谈、！
看大矛盾还是小矛盾、小矛盾道个歉家长会理解的、大矛盾就要先先想想自己如果认为自己没错？就和他们讲清你的观点、如果果家长不听，就以短信形式！家长会看的、认为自己错了就认真道歉！祝你和你家长早日和好邻里矛盾怎么化解、
1、2015年10月13日！中央深改组第十七次会议审议通过了《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》，为多元化纠纷解决机制指明了方向，2，法院要要主动与城建！卫生、交警。工商。妇联等相关部门加强联系，对劳动争议。交通通事故赔偿！婚姻家庭等纠纷实行横向联5856动调解。3，法院要与乡镇，村，居委会建立纵向联动机制。建立起村级调解、社区调解，乡镇调解、行政裁决决与法院调解有机衔接的直通车？发挥多多元化纠纷解决机制在解决纠纷。化解矛盾！减少诉讼等方面的优势。进一步彰显和和谐司法理念、4、浙江省诸暨市由政法委牵头、司法局具具体负责！组织法院！公安局、卫生局！工商局。保险公司等单位组成调解中心，统一公地点，统一人员管理！解决矛盾纠纷的效效果很好，。
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