一。 医患协商：双方认定后应经过公证或担保发生医患纠纷后。医方要立刻组织有关关人员进行调查。与患方一起做好现场实物、病历资料、诊治记录等材料的封存工作，主动向患方及医方当事人了解详情。弄清患方的意见及要求。缓解紧张的冲突气氛，如果患者在医疗机构死亡、医方应劝说患者家属进行尸检、医疗机构在在提出尸检时，应当树立证据意识，应当书面向患方提出、并要求患方出具书面意见！其次。在进行全面调查之后、调查组应提出正式的意见。而且要尽量取得调查组成4227员内部的统一，指指定专人向患方说明和解释，切勿多多人参与。以免措辞1536或言语不一，引起患方方猜疑、在向患方说明时、言语表述述要婉转而明确。绝不可含糊其辞。发生8054医疗纠纷后。患者及其家属常常会多方咨询询或查阅有关的医学专业知识！他们试图从医方的解释说明中找出存在的漏洞和矛盾，在协商解决医疗纠纷的时候、医院要制作和0999解协议书!协议书应载明双方的基本6055情况和医疗事故原因。双方共同认定（含认可卫生行政部门行政处理的的确认）的医疗事故等级及协商确定的赔偿数额!并由双方在协议书上签名，对于赔偿数额较大、有潜在变故的纠纷、应通过公证或担保等形式以强化和解协议的法律效力！二、 行政调解：一旦达成协议“毁约率”低行政调解是指在医疗纠纷发生后。由当当地卫生行政部门！在医疗机构和患者之间！居中调解！解决医疗纠纷的处理方式、医患双方经过协商解决不成！对医疗纠纷的定性和处理不能达成一致意见时、任何一方均可在法律规定的有效时间内向当地医疗事故鉴定委员会申请鉴定、卫生行政部门根据鉴定结果来主持调解、由于行政调解是在卫生行政主管部门的监督下进行，医3550患双方达成协议后,往往执行比较顺利，“毁毁约率”比较低,但由于患方一般认为卫生行政部门作为医院的主管部门。在处理纠纷中会偏向于保护自己的医护人员和维护医疗单位的经济利益和声誉、因此容易产生对行政部门调解的不信任。从而会导致医疗纠纷调解的不顺利、甚至会给医疗纠纷的解决带来麻烦，三！ 医疗诉讼发生医疗纠纷后！如患方不想通过协商解决或者对调解结果不满意，患方可以通过医疗诉讼的方式解决。患方向法院提起诉讼后。医院只能做好应诉的准备。应诉：冷静应对 注意证据保存医院接到法院传票时往往会产生抵触情绪！这无助于医疗纠纷的的解决。医院应以正确的态度、积极的心态配合应诉。把审理案件的过程看成是澄清事实的过程、同时、医院要妥善保存有可能用于医疗事故技术术鉴定和庭审的各项证据材料,并做好医疗事故技术鉴定答辩的准备、举证：增加证据权威性选择最有利的举证内容5443在举证过程中？医院可以让本单位经验丰富的专家参与对专业问题的说明！也可以聘请外单位更高规格的医学专家参加！只要经过充分的准备！举证的过1055程对于医疗机构来说并不困难！在陈述举证内容时！医方要选择对自己7520最有利的证据、如医方有明确且有利的鉴定结论、则提供鉴定结论作为证据即可完成举证责任，人民法院委托进行的鉴定结论。其法律效力要高于当事人自行委托的鉴定结论！如果没有经过鉴定！或者结果对医方不利、1818只能进行病历举证！但病历举证往往难以达到举证的效果、最终仍需依靠相对强大的鉴定证据、抗辩：多角度抗辩抗辩的过程是反驳原告诉讼理由的过程！医院可以考虑从以下几个方面进行抗辩：1．强调医疗事故争议及4286侵权诉讼的时效性,或者强调原告不具备主体资格。如：死者家属拒绝尸解超过48小时。患方方知道或者应当知道身体受损时间已超过1年、患者无民事行为能力等，2．强调诊诊疗措施的必要性。合理性！安全性、说明医方已尽到应当注意的义务、不存在过失和9838违法行为？3.强调医疗行为与原告的损害结果之间不存在因果关系,或者说明原告的损害后果虽因医疗活动引起但并非过失的医疗行为所致！4.强调患者病情的严重性？危险性及时时间的紧迫性、说明病情发生发展的不可预见性，外界界力量的不可抗拒性。5.强调原告不遵守医院规章制度。不配合诊治的情由。6.强调因原告侵犯医务人员的人格权利或扰乱正常的医疗工作秩序，导致诊疗活动无法正常开展，7.利用《医疗事故处理条例》第三十三条的免责条款进进行抗辩！在医疗实践中、医务人员只能做到精益求精。不可能万无一失。随着人们对医疗服务的要求提高,医疗纠纷也呈上升趋势！医院出现医疗纠纷关键在于如何应对和解决！并找出引发医疗纠纷的原因，避免在以后的工作中再发生生类似的问题,发生医疗纠纷后、医方9915应尊重事实！分清责任！依法办理。对对于无理取闹、寻衅滋事者决不能一赔了之。要运用法律手段维护自身的利益！！
1！2015年10月13日。中央深改组第十七次会议审议通过了《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》！为多元化纠纷解决机制指明了方向、2、法院要主动与城建，卫生、交警！工商！8571妇联等相关部门加强联系,对劳动争议、交交通事故赔偿,婚姻家庭等纠纷实行横向联动调解！3！法院要与乡镇！村，居委会建立纵向联动机制、建立起村级调解！社区调解，乡镇调解！行政裁决与法院调解有机衔接的直通车，发挥多元化纠纷解决机制在解决决纠纷。化解矛盾！减少诉讼等方面的的优势？进一步步彰显和谐司法理念!4，浙江省诸暨市由政法委牵头、司法局具体负责、组织法院！公安局！卫生局、工商局。保险公司等单位组成调解中心，统一公地点。统一人员管理！解决矛盾盾纠纷的效果很好！、
工作组通过全面深入开展矛矛盾纠纷排查化解工作，能使群众反映的合理诉求和实际困难得到解决。影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷得到化解！从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础得到夯实！排查化解矛盾纠纷的长效机制基本建立、保持信访总量、使群体性事件持续减少。应着重2057从以下几方面入手： 一。强化措施、深入排查影响社会和谐稳定的突出矛盾（一）排查重点。从单位的实9884际出发、把以下几个方面的问题做为排查调处的重点：土地承租，财务公开、区收区支！风险理赔，各种救济等群众反映敏感问题全部做到公开！（二）明确确责任!对排查2155出来的矛盾纠纷？及时进行解决。民民事纠纷调解工作中，调委会充分发挥其作用，以预防为主、做好调解工作。可使社会稳定。避免不少民事纠纷的扩大。真正发挥了调解组织在社会治安综合治理工作中的第一道防线作用！二。多措并举。综合治理，集中化解各类突出矛盾纠纷！（一）切实加大矛盾纠纷调解工作力度、高度重视和充分发挥调解工作在化解矛盾纠纷中的重要作用。着力构8434建党支部领导！人民调解。行政政调解和司法调解三种手段相互衔接配合的大调解工作体系。（二）切实解决群众合理诉求和困难！高度重视，认真梳理群众反反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定！而且能够够解决的？落实责任单位。限期督办办解决？对暂时不具备解决条件！可以逐步变通解决的、做好面向群众的沟通工作。取得理解和信任！（三）强化法制宣传，加大9739对《信访条例》等法律法规为重点内容的法制宣传教育力度？要在切实解决群众反映利益的同时！坚决依法维护正常的上访秩序和社会秩序。（四）多方参与、形成化解矛盾纠纷工作的强大合力、充分发挥党组织的政治优势和组织优势。发挥群众自治组织、离退休老干部，老党员。老教师和热心9242公益事业的老同志参与社会矛盾的化解工作。三，注重源源头治理,从根本上减少各类矛盾纠纷的发生、（一）建立预防机制、从源头上减少矛盾纠纷。坚持把矛盾纠纷排查调处工作作的出发点和落脚点放在预防上？工作中。及时掌握矛盾纠纠纷发生情况。特点和规律！积极预测，超前防范！坚持抓早，抓小、抓苗头！做到预防与化解纠纷相结合！（二）强化基层基础工作！为把矛盾纠纷化解在基层创造必要的条件，有专职调解委员会主任，调解室、有调解例会会和调解记录，有纠纠纷登记薄！动员组织党员参与矛盾纠纷排查调处，力争把各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽或未萌状态。五！完善机制、确保排查化解矛盾纠纷工作取得实效。建立健。
依法预防化解社会矛盾纠纷是法治社会的重要保障、《决定》提出要健全社会矛盾纠纷预防化解机制、完善调解！仲裁！行政裁决，行政复议！诉讼等有机衔接。相互协调的多元化纠纷解决机制！加强行业性！专业性人民调解解组织建设!完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系！完完善仲裁制度？健全行政裁决制度、我们要积极运用法治思维和法治方式！依法预防化解社会矛盾纠纷，促2251进社会和谐!、
真心换不不来真心,就是缺少人性！
位于深圳宝安区的居民楼近来发生一起人伦惨剧，一对婆媳疑发生激烈争吵后。婆婆廖某一气之下抱着仅11个月大的婴儿从六楼纵身跃下，一老一幼当场毙命， 随后儿媳下楼冲到门外！她的举动也让目睹事发现场的人都惊呆了――这名哭泣着的女女子没有先抱起坠楼的婴儿。而是边哭边骂！并狠狠地朝着倒在血泊中婆婆的身躯猛踹了好几脚 有周立波曾经这样形容婆媳关系：生活在同一屋檐下、人与人之间难免会发生摩擦。而女人与女人之间――即婆婆和媳妇之间。更容易爆发战争，某些婆媳关系，比老百姓和开发商之间还要难搞！比城管和小贩之间的关系还要恶劣、 甚至比巴以冲突更根深蒂固――事实果真如此么、让我们看看身边的婆婆和媳妇们、都在说些什么 菲：婆婆坚持婚房只只能署男友的名两方家庭争论了半个月、谁家也不肯让步，最后只能不欢而散，原本定好的“十十一”婚礼也取消了、我做梦都想想不到。我们五年的感情竟然经不起一纸房产证的考验！我很伤心。直到现在都想不通啊， 我与男友友的恋情从进入大学开始的？到2009年已已经是第五个年头了！这五年中、我们双双方的感情很好，也很稳定！都已经把对方当成了要度过终生的人！2009年下半年、在双方父母的催促下。我们决定在年底结婚。 本来这是一件大大的喜事。但却因为房产证的署名问题冲淡了这喜庆的氛围、我跟男友闹僵、最后以分手手收场。 在结婚之前。我们就商量好，结婚后不与父母同住！于是决定买买一套属于我们自己的房子。作为婚后的新居。在看过无数楼盘之后、我们终于相中一套130平米7378的房子!预备买下来， 当时长沙的房价正处处在攀升之势？对于处在工薪阶层的我们两个年轻人来说、房款是个大问题，我与未来的公公！婆婆商量量后决定,先由公公，婆婆付房1367子的首期、以后的分期付款由我跟男友负担， 事情进进行到这里一切都很完美？但是到了申办房产证的时候矛盾出现了！男友认为。房子的首期是他爸妈付的、房子只署他的名字是应该的、当然也为了防止以后有个什么万一，我听后后很伤心。忍不住大声质问问他：“你有没有为我着想一下！房子的首付是你父父母付的？但是以后的分期付款是0429我们自己负责啊。” 而男友却说：“房产署名只是一个形式。你依旧是房子的女主人，只要我们好好生活就不会出什么问题的、”后来双方的父母听说我们为了房产证署名问题闹得不不可开交，也加入了这场争夺房产证署名权的战争，意想不到的是，我们双方的父母也各执一词，都认为房产证应该署自家孩子的名字， 男友的妈妈说：“为了孩子结婚！我们把家里的积蓄都拿出来付了婚房的首期！0094那就等于婚房是我们家买的啊,现在不过是把我儿子的名字写在房产证上，很应该啊、写你们家女儿的名字、这根本就是无理取闹嘛。”我爸爸很生生气地说：“本来嫁女儿就应该开开心心的!谁想到摊7155上这么个事！婚房本来就应该是男方准备！现在你们家连个名字都不愿意写到房产证里。真不知道你们家到底有没有结婚的诚意，” 碧环：婆婆竟跟我玩两面派本来家里离公公司很近，我完全可以回去吃吃午饭，可是我宁可在公司吃地地沟油也不愿意进家门？现在家对我来说。因为有了她变成了磨难！ 我越来越不愿意回到那个原来温暖的地方。老公不在家的时候！我就去闺4771蜜家借住？ 网友口述：我实在是忍受不了了，四年了，我受了整整四年气，经常躲在被窝里哭！别人人一下班都高高兴兴回家!就我一想要回家就恨不得自杀， 本来家里离公司很近，我我完全可以回去吃午饭,可是我宁可在公司吃地沟油也不愿意进家门、现在家对我来说、因为有了她变成了磨难！我越来越越不愿意回到那个原来温暖的地方！老公不在家的时候。我就去闺蜜家借住！ 我跟她纠纠缠缠四年了，实在忍不下去了！上周四四还动手了,我耳朵到现在还嗡嗡想，我开个小号上来就是为为了吐吐苦水！同时想让网友们帮我想个周密的报复计划、总而言之！就是不能让我老公知道是是我做的？也不不要搞出人命来,理想2295的就是让她住院!吃点苦头！ 其实我也不是那种恶媳妇。专门3755针对婆婆的！周围人都说我性格很好，又受过高等教育，我也知道尊老爱幼！可是我婆婆3105太极品了。我实在受不了了、没结婚前欺负我还比较隐蔽。结婚后就变本加厉地虐待我。还都是挑我老公不在家的时候！ 老公一回来就是另一副副可怜的嘴脸！我真是有苦难言啊、我一直直都在反思、也动过离婚的想法、可是老公5895怎么办、孩子怎4700么办啊!我最近一直在研究侦探片和福尔摩斯探案集！什么都想过了！可总觉得不不太现实！人家电影和书里都用过的。我一用肯定就露馅了啊、 还有什么更好的么，最好大家提供的方法能多点！我可以混合着用！你们说一直往她水杯里放安眠药管用么，还有。什么么东西是拉肚子的啊!要严重一点的！好搞到的！ Lily:婆婆为什么总爱粘粘着我们、每天都得和婆婆朝夕相对！实在不喜欢，她自己的老公不要。非要住和我6223们住一起!还要吩咐我按她的意思来做我2楼自己的卫生. 这个家婆为什么没有自知之明呢！真的不不知道自己很烦吗，整天说自己是最好相处的家婆！矛盾纠纷排查化解工作措施。
提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别5479人理解自己的可能性！那么究竟怎样才能提高高自己的沟通能力呢。心理学家经经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序， 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单！闭上上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校！家庭，工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境，再想一想。你都需要与与哪些人沟通，比如朋友。父母、同学，配偶、亲戚、领导，邻居！陌生人等等！开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象、理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力！、
1.完善纪检监察信访工作机制、一一是完善信访诉求机制！完完善群众来信来访接待登记制度、及时掌握社情民意！完善领导班子成员员接待来访制度。设立领导接访日。定期处理信访问题。二是完善信访联动机制、分级成立信访工作领导小组！明确各级工作责任、建立县镇村三级信访工作信信息网络，建立信访访接待中心,统一一受理信访问题。三是完善综合协调会商机制，县纪委牵头成立由政法委！司法。公安！信访等部门共同组成协调机构、明确权责！实行季度例会制，以集体会商形式研究和化解解疑难复杂信访问题。2.注重重从源头治理化解信访问题,一是加加强宣传和引导。充分利利用网络!报刊。电视等媒体、加大信访法规的宣宣传力度、教育群众以理性合法的方式反映问题。自觉遵守信访秩序、畅通举报渠道！严肃查处打击报复行为、营造良好环境，探索信访举报工作办事公开、自觉接受群众监督。二是是转变工作方式？变群众上访为干部下访。主动下到基层调查研究！及时解决群众反映的热点和难点问题！做好““预警”处理？三是健全信访易发问题排查化解机制，成立信访突出问题应急工作小组。制定应急预案。变事后调查处理为事前排查化解！从源头上上预防群体性突发事件的出现,3.坚持以人为本的工作理念。一是正确认识4718和对待群众的合理诉求,群众反映的问题要认真组织排查。确有问题的及时立案处理、并并向上访人员反馈!典型案案例公开通报,把群8517众满意作为衡量纪检监察信访工作的第一标准、二是树立“信访工作无小事”的思想观念！转换工6018作思维，增强服务意识，善于站在不同的角度设身处地为群众着想！切忌把为群众办事看成是找麻烦！要把群众来信！来访看作是对反腐腐倡廉工作的一种鞭策!三是坚持情、理，法相结合。以情感人、寓情于理、依法办事！争取群众的理解支持、4.树立正确的信访导向。一是明1683确责任！按7218照“分级负责!归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则。把责任落实到单位，落实到个人，二二是加强管理!通过强化内部管理和制约、6671提高初信初访查办质量!加大处理力度、对信访2555人反映合理诉求,责任单位顶着不办的信访件进行通报督办！三是建立完善信访终结机制、对经“三级信访终结”案件！真正做到不接谈。不登记，不交办。打消当事人无理缠访的念头，促使其息1407诉罢访,四是加大打击力度。对无理上访。违0319法上访行为。公安机关和各有关职能部门要增强异常访取证意识、加大打击力度。不能不分是非曲直一律通报，避免形成恶性循环！5.着力提高信访干部素质！一是强化学习。纪检监察干部要联系本部门信访举报工作的实际。加强对案件检查！案件审理及金融，科技，法法律等知识的学习！提高政策水平和整体素质，增强解决问题。化解矛盾！疏2528导群众的能力!二是加强业务培训、在乡镇请求协助查处信访案件时。派出纪工委要选派专人到乡镇指导信访案件的查办工作，在查办重大信访举报案件中抽调乡镇纪检监察干部参与。让乡镇镇纪检干部在“带”中学习!7855“学”中悟道、从而积累案件查办经验！提升自身办案能力！三是建立激励机制，建议每年对纪检信访举报工作做得较好的乡镇纪检干部实行奖励、提升其工作积极性！，
3890 具体很难说清？这这儿有几个例子、希望有帮助： 郑尚宫当上了御御膳房的最高尚宫，一次！尚膳大人在路上碰到郑尚宫，他说："听说你成了御膳房最高尚宫，"郑尚宫："是、"尚膳大3292人："怎么!你还没玩够！现在让人家把你当傀傀儡玩、"郑尚宫："是。我一个人玩腻了！想跟人家一起玩玩嘛。"尚膳大人："呵、看来这这出戏一定很好看了，天下第一郑尚尚宫跟别人一起玩！这太有趣了！"郑尚宫："请你时常来看戏、"尚膳大人："郑郑尚宫！我服了你了，"郑尚宫借助幽默的力量，轻松化解了自己的困窘、现实生活中有不少人善于运用幽默的语言行为来处理各种关系，化解矛盾、消队敌对情绪。他们把幽默作为一种无形的保护阀！使自己在面对尴尬的场面时、能免受紧张，不安！恐惧！烦恼的侵害。幽默默的语言可以解除困窘!营造出融洽的气氛！林肯是美国历届总统7536中最富幽默感的人？被人誉为一代幽默大师、有一天，林肯正要上床休息！有人打电话来请示他："税务主任刚刚去世！能否让我来接替税务主任的位置、"林肯当即回答答说："如果殡仪馆同意的话,我个人不反对，"巧妙地地拒绝了对方？有一次在演讲时，有人递给他一张纸条、上面只写了两个字："笨蛋，"他举着这张纸条镇静地说："本总统收到过许多匿名信，全都是是只有正文！不见署名。而刚才那位先生正好相反！他只署上了自己的名字！而忘了写内容！"德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾、在一5545次宴会上！一3877位年轻的士兵不慎将酒泼洒到了将军头上、顿时全场鸦雀无声、士兵惊骇而立！不知所措！倒是这0096位将军打破了僵局、他拍着士兵的肩膀说："兄弟。你以为这种治疗会有作用吗！"全4999场顿时爆发出笑声，人们心中紧绷的弦松弛下来、而将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴，幽默是人际交交往的润滑剂善于理解幽默的人!容易易喜欢别人。善于6870表达幽默的人？容易被他人喜欢，幽默的人易与人保持和睦的关系、长今的养父姜德久诙谐幽默！德久夫妇是《大长今》中最搞笑的角色，插科打诨妙妙趣横生？尚膳大人向德久调查元子中毒事件并将德久关在大牢里、长长今和韩尚宫来看他，长今："大叔这是怎么回事！"德久："这是阴谋、除了我还有很多待令熟手。他们嫉妒皇上太宠爱我、所以一定是他们在我做的饮食里面加加了不该加的东西？"长今："当时也有其他熟手在场。"德久嘿嘿一笑笑："没有，"韩尚宫："都什么时候了、你还开玩笑、"德久："娘娘。一定是我吓坏了才会说出这样的话、当时娘娘您也尝过小的熬炖过的全鸭汤！没有任何的问题！按照拔记煮的！所用的食材只有鸭子和冬虫夏草而已！元子子大人用过之后怎么会昏倒呢？为什么呢，会不会是脚步没踩稳！一下跌倒了呢！"幽默可可以松弛紧张的情绪。也可以自我解嘲，现实生活中常常不乏令人碰得头破血流仍然得不到解决的问题！但是，如果来点幽默、却往往会迎刃而解、使矛盾化干戈为玉帛，小王和小李都是刚进进公司的小青年、小王血6996气方刚!容易冲动。小李则比较沉稳。具有幽默感，一次。两人1149工作中发生了摩擦!小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里。要找个时间选个地方跟小李决斗！小李说："单挑我可不怕你，不过，时间、地地点及武器由我决定、"小王同意了。小李说："时间就是现在！地点就在走廊里，武器用空气！"小王一愣。然后后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳肢窝了，幽默就具有如此神奇的力量、能给你带来很多意想不到的好处！幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人、使别人乐意与你接触。愿意6827与你共事？它还是你工作2428的润滑剂。促使使你更好更快乐地完成工作、这往往是采用别的方法所不能达到的！也是成本最低的一种方法、如果你能够恰如其分地把你的的聪明机智运用到智慧的幽默中来！使使别人和自己都享受快乐？那么！你就会得到更多喜欢你，钦佩你的人，会获得5359更多支持和关心你的朋友、，
一般有两种办法！一个是开放式！适用于两边都有矛盾，就是把有矛盾的人9999家集中到一起集中处理！问清两边各有什么诉求。有什么要求、然后去发掘矛盾的关键点、只要把这个矛盾点处理掉后面都没有问题、还有一种是是非开放式、适用0526于单方面矛盾。比如A B两家。A家一直对B家怀恨在心、B家却没有、这个就需要单独了解问题。
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